TECNICAS DE GUIANZA
Las técnicas de guíanza son un conjunto de estrategias, métodos
y herramientas utilizadas por una guía turística para transmitir información de
manera efectiva, mejorar la experiencia del visitante y facilitar la
interpretación del patrimonio cultural y natural.
Estas técnicas buscan captar la
atención del público, fomentar la interacción y garantizar una comunicación
clara y dinámica, adaptándose a las características del grupo y el entorno en
el que se desarrolla la actividad.
Estructura Operativa De La Guianza
La estructura operativa de la
guía abarca los procesos y funciones esenciales que permiten la
prestación de servicios de guía turística de manera eficiente y segura. Se
compone de los siguientes elementos clave:
Planeación, organización o control, ejecución, evaluación
y seguimiento
1 PLANIFICACIÓN
Esta etapa es clave para garantizar una experiencia de calidad. Incluye:
1.1. Diseño
del recorrido
- Definición
de la temática (cultural, histórica, ecológica, de aventura, gastronómica,
etc.).
- Selección
de puntos de interés y paradas estratégicas.
- Identificación
de tiempos de desplazamiento y duración del recorrido.
1.2.
Conocimiento del grupo
- Cantidad
de personas y perfil (nacionalidad, edad, intereses, nivel físico).
- Necesidades
especiales (accesibilidad, alimentación, idioma).
1.3.
Aspectos logísticos
- Verificación
de disponibilidad de transporte, hospedaje y alimentación si aplica.
- Planificación
de horarios de inicio y finalización del tour.
- Coordinación
con proveedores y aliados estratégicos (restaurantes, operadores
turísticos, entidades gubernamentales).
1.4 Normas
y seguridad
- Revisión
de regulaciones locales y permisos requeridos (en parques naturales, zonas
protegidas, áreas culturales, etc.).
- Evaluación
de riesgos (climáticos, geográficos, de infraestructura).
- Preparación
de un plan de contingencia ante emergencias.
2. EJECUCIÓN (Desarrollo del recorrido)
2.1. Recepción del grupo
- Bienvenida
con presentación personal y del recorrido.
- Explicación
de normas de seguridad y comportamiento en los sitios visitados.
- Creación
de un ambiente de confianza y motivación en los participantes.
2.2.
Desarrollo del recorrido.
- Aplicación
de técnicas de interpretación del patrimonio (storytelling, anécdotas,
interacción).
- Dar
charlas informativas
- Control
de tiempos y adaptación a las necesidades del grupo.
- Resolución
de dudas y gestión de imprevistos.
- Supervisión
constante de la seguridad.
3. ORGANIZACIÓN O CONTROL
(Preparación y ejecución del servicio)
3.1.
Preparación de la guía
- Revisión
de información histórica, cultural o ambiental relevante.
- Ensayo
del recorrido y actualización de datos.
- Selección
y preparación de herramientas de apoyo (mapas, trípticos, equipo
audiovisual, muestras físicas).
3.2. Coordinación con terceros
- Confirmación
de reservas en sitios visitados.
- Comunicación
con transportistas y otros prestadores de servicio.
- Asegurar
disponibilidad de insumos necesarios (agua, primeros auxilios, boletos de
ingreso).
4. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
Esta etapa permite medir la calidad del servicio prestado, identificar
oportunidades de mejora y garantizar la satisfacción de los turistas.
4.1. Recopilación de retroalimentación
- Aplicación
de encuestas de satisfacción al finalizar el recorrido.
- Solicitud
de comentarios verbales o escritos por parte de los turistas.
- Evaluación
del cumplimiento del itinerario y expectativas del grupo.
4.2. Autoevaluación de la guía
- Reflexión
sobre el desarrollo del recorrido (claridad de la información, manejo del
grupo, cumplimiento de horarios).
- Identificación
de dificultades o imprevistos y análisis de cómo fueron manejados.
- Evaluación
del uso de herramientas de apoyo (materiales informativos, equipo
técnico).
4.3. Análisis de incidentes y seguridad.
- Registro
de cualquier incidente ocurrido (accidentes, inconvenientes con turistas,
problemas logísticos).
- Revisión
de protocolos de seguridad y primeros auxiliares aplicados.
- Identificación
de medidas correctivas para evitar futuros problemas.
4.4. Ajustes y mejoras
- Modificación
de itinerarios si es necesario (ajustes en tiempos, rutas, dinámicas).
- Actualización
de información y recursos utilizados en la guía.
- Capacitación
continua de la guía para fortalecer conocimientos y habilidades.
4.5. Seguimiento post-recorrido
- Envío
de material adicional o información complementaria a los turistas si
aplica.
- Mantenimiento
de contacto con clientes recurrentes o agencias de turismo.
- Estrategias
para fidelización y promoción de futuros recorridos.
Este proceso de evaluación y seguimiento es clave para mejorar la
calidad del servicio y garantizar experiencias enriquecedoras para los
turistas.
Esta
estructura permite que la guía turística se realice de manera organizada,
asegurando una experiencia enriquecedora para los visitantes y cumpliendo con
los estándares de calidad del sector
Normas Técnicas Sectoriales (NTS) para la Guíaza
en el Sector Turístico
Las Normas Técnicas Sectoriales (NTS) en el turismo establecen
requisitos y estándares de calidad para la prestación del servicio de guía. En
Colombia, estas normas son reguladas por el ICONTEC y el Ministerio
de Comercio, Industria y Turismo (MinCIT) .
1. NTS-TS 001 – Guía Turística
Aspectos principales:
- La
guía debe tener conocimientos en historia, geografía, cultura y recursos
naturales del destino.
- Aplicación
de técnicas de interpretación del patrimonio.
- Habilidades
de comunicación y manejo de grupos.
- Cumplimiento
de normas de seguridad y primeros auxilios.
- Consideración
de la accesibilidad para personas con discapacidad.
2. NTS-TS 002 – Guía Especializada
Modalidades cubiertas:
- Conocimiento
sobre biodiversidad y ecosistemas.
- Implementación
de prácticas de turismo sostenible.
Turismo de Aventura:
- Capacitación
en actividades como senderismo, escalada, rafting, entre otras.
- Aplicación
de protocolos de seguridad específicos para cada actividad.
Turismo Cultural y
Patrimonial:
- Dominio
de información histórica, arquitectónica y tradiciones del lugar.
- Técnicas
avanzadas de interpretación cultural.
3. NTS-TS 003 – Competencias del Guía de
Turismo
Principales requisitos:
- Formación
académica certificada en guía turística.
- Dominio
de al menos un idioma extranjero en zonas con alto flujo de turismo
internacional.
- Conocimiento
en legislación turística y normas de conservación patrimonial.
4. Resolución 384 de 2020 (MinCIT) – Registro
y Certificación de Guías
Aspectos principales:
- Obligación
de inscribirse en el Registro Nacional de Turismo (RNT) .
- Requisitos
de formación profesional para ejercer como guía.
- Certificación
en primeros auxilios y atención a emergencias.
Norma Técnica Sectorial NTS – GT 004
Norma de competencia laboral. Realización de
procesos básicos para la prestación del servicio, 2002.
Norma Técnica Sectorial NTS – GT 005
Norma de competencia laboral. Conducción de grupos
en recorridos ecoturísticos, 2003.
Norma técnica Sectorial NTS – GT 006
Norma de competencia laboral. Conducción de grupos
en actividades de buceo con tanque cumpliendo con el programa establecido,
2004.
Norma Técnica Sectorial NTS – GT 007
Norma de competencia laboral. Conducción de grupos
en actividades de buceo a plumón cumpliendo con el programa establecido, 2004.
Norma técnica Sectorial NTS – GT 008
Norma de competencia laboral. Recorridos guiados en
museos, 2004.
Norma Técnica Sectorial NTS – GT 009
Norma de competencia laboral. Conducción de grupos
en recorridos de alta montaña, 2004.
Norma Técnica Sectorial NTS – GT 010
Norma de competencia laboral. Prestación del
servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el pasajeros de cruceros,
sujeto a un itinerario de llegada y salida del barco, 2010.
Norma Técnica Sectorial NTS – GT 011
NTS-GT 011. Norma de competencia laboral.
Conducción de Grupos en Recorridos de Cabalgata, 2015.
Norma Técnica Sectorial NTS - GT 012
NTS-GT 012. Norma de competencia laboral.
Prestación del Servicio de Guianza Turística
Estas normas garantizan que la guía turística se realiza con altos estándares de calidad, seguridad y profesionalismo, promoviendo una experiencia enriquecedora para los visitantes.
Aspectos Necesarios para la Guianza
Aspectos
Necesarios para la Guía Turística
Para ofrecer un servicio de guía turística de
calidad, se requieren ciertos aspectos clave que garantizan una experiencia
segura, informativa y enriquecedora para los visitantes. Estos aspectos se
dividen en formación, habilidades, seguridad, logística y actitud
profesional.
1. Formación y Certificación
- Estar
certificado como guía profesional según la legislación vigente.
- Tener
conocimientos en historia, geografía, cultura y naturaleza del destino.
- Manejar
técnicas de interpretación del patrimonio.
2. Habilidades de Comunicación
- Capacidad
para explicar la información de manera clara y atractiva.
- Dominio
de uno o varios idiomas, según el tipo de turistas atendidos.
- Técnicas
para captar y mantener la atención del grupo.
3. Seguridad y Manejo de Riesgos
- Conocimiento
en primeros auxilios y protocolos de emergencia.
- Identificación
de riesgos en entornos urbanos y naturales.
- Aplicación
de normativas de seguridad y comportamiento en cada recorrido.
4. Logística y Organización
- Capacidad
para planificar itinerarios y gestionar tiempos.
- Coordinación
con operadores turísticos y prestadores de servicios.
- Manejo
adecuado de materiales de apoyo (mapas, folletos, equipos de
comunicación).
5. Actitud y Servicio al Cliente
- Empatía
y habilidades para interactuar con diferentes perfiles de turistas.
- Capacidad
de resolver imprevistos y responder preguntas con paciencia.
- Presentación
personal adecuada y comportamiento profesional.
- Puntualidad
y buena presentación personal.
- Ética
en la información proporcionada, evitando la desinformación o mitos.
Estos aspectos garantizan que la guía turística se desarrolle con altos estándares de calidad, seguridad y satisfacción para los visitantes.
Técnicas de Salida Eco-turística
·
Preparación de la caminata
·
Seleccionar la ruta que se desea realizar,
teniendo en cuenta el costo, tiempo, grado de dificultad, perfil del grupo con
sus objetivos, incidencias climáticas y actividades a desarrollar durante la
salida.
·
Alistar
el equipo e indumentaria, de acuerdo con el clima y las características del
terreno.
·
Revisar la documentación disponible, sobre la
ubicación de los atractivos y lugares a visitar.
·
Analizar el itinerario y calcular el tiempo
necesario para su desarrollo.
Preparar plan de contingencia.
Proveerse de los alimentos necesarios e
indispensables.
·
Informarse sobre el tipo de transporte,
horarios,
·
hospedaje en caso de que se requiera, y
restaurantes.
·
De ser posible el día anterior se hace un
reconocimiento del terreno por parte del guía de ruta.
·
Se aconseja que los grupos tengan los mismos
objetivos, aclarando que la actividad caminera no debe tener adversarios, sino
que se deben cumplir los objetivos del senderismo.
Revisar botas, morral, capa, bolsa de dormir y demás implementos.
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